同程旅行购买港迪4月18日进园的两日票，未到使用日期被客服告知已使用不能退
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- G17372430306
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,未履行合同,一张门票卖给多个用户,售卖有泄漏风险的门票,没有保管好客户的门票
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该集体投诉已优先处理
发起集体投诉
04-09 11:12:43
3月20日在同程旅行上购买了4月18日使用的香港迪士尼两日票，购买须知写着随时退，我于4月1日申请退款，平台拒绝退款，理由是这个门票已经被使用。但是我申请退款才4月1日，根本还没到我所预约的使用时间，而且我并未使用该迪士尼成人两日门票，购买的时候页面写了未使用可以全额退款，卖家不退款，不履行自己写在上面的三包服务。而且平台客服说这张门票不需要按照我购买的日子也可以进园，这也和我所购买的4月18日使用的香港迪士尼成人两日票条件不符，平台在消费者还没使用门票时没有监管好我的门票。平台有可能售卖失效产品、泄漏消费者的门票信息、一张门票出售多个客人。请帮忙处理一下。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条规走，经营者提供的商品过期的，属于欺诈行为，消费者除要求赔偿损失外，消费者还可以要求生产者或者销售者支付商品价款3倍的增加赔偿。而且客服三番五次问我有没有把门票二维码发过给别人，我没有，如果门票是被泄漏的，只能是平台泄漏，我坚决没有使用此门票以及坚决没有泄漏该门票信息。
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