花小猪网约车服务漏洞违法，不是合规网约车。车内没有监控录音设备，消费者无法维权
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372488371
- 花小猪打车官方客服
- 售后服务欠缺,物品丢失,车内无监控
- 改善服务,解释道歉,赔偿
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
04-12 00:23:05
4月12日，用花小猪网约车服务，到达目的地十分钟后发现手机（vivo s16)丢失在车内。在这个过程中我用朋友的电话拨打师傅手机，直到第四遍才打通，并立刻否认手机在车上。 首先，我拨打客服电话，客服表示“你丢失东西是自己的问题，和平台没有关系”，态度恶劣，推辞让报警，违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 第十六条 网约车平台公司承担承运人责任,应当保证运营安全,保障乘客合法权益 其次，我再次询问车内是否有监控，平台客服表示“没有要求司机安监控，平台无法查视频”，违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定：网约车需要在车内安装视频监控系统。 在这个过程中平台没有作为，只是一遍一遍撇清干系，甚至连提出对司机处罚都没有。当消费者提出查看视频时候，甚至没有这个渠道来为自己维权！整个过程轻描淡写，把自己的错误说的轻描淡写，罔视法律！这种漏洞百出的平台就不该继续出现
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