韵达快递内部体系混乱，造成快件丢失，客服人员推诿扯皮，只登记不解决问题，
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372557067
- 韵达速递官微
- 延误,丢件,售后服务欠缺,邮件签收问题,推诿扯皮,售后服务差
- 快速配送,改善服务,要求物流如实反馈,解释,道歉,找到原物品,尽快配送
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
04-15 18:37:54
我4月4日在拼多多上打印了一组照片，中途询问商家能否更改配送地址，商家表示可以，让我提供新的收件地址，地址更改后，物流信息显示4月10号由快递员配送至新的收货地，但期间没有快递员联系我取件，商家页面物流信息中有快递员电话，我主动联系快递员取件，电话接通后对方表示打错了，他不是送快递的。这期间我多次在拼多多上给商家反馈快递员联系方式错误，快递未送达……商家表示他催物流，尽快给我配送。但昨天到今天，商家突然表示要给我申请退款，照片对于我来说，属于贵重物品，退款或是赔偿我都不会接受，我只要我的商品。今天我联系了几次韵达官网客服，她们推诿扯皮，每次都说会登记跟进处理，几次电话沟通后给了我快件派送网点联系电话，说着急的话让自己联系网点，这就是韵达的服务态度？我联系网点一直无人接听，再次反馈给韵达官网客服，下午五点左右，官网客服回电问我商品金额，表示可以给我补偿退款。已经十多天了，我只要我的物品，商家、韵达快递请给我解释，帮我处理清楚，尽快把东西配送给我。 图片中的通话记录是与韵达快的
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