友爱喵
发起集体投诉
04-17 10:22:43
本人于2024年4月11日在天猫国际vivanturals海外旗舰店购买的viva美国天然维生素c，并于4月15日收到后打开发现胶囊是发黄且有馊味，并且保质期只到2024年的11月，vc一整瓶250粒，每日一粒。也就是说我在还没吃完就过期了。跟商家沟通后商家回复确实无法食用。但商家拒绝我的退货请求，投诉天猫客服，我的诉求是按照食品安全法》 第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 天猫客服给我答复是不支持按照食品安全法赔付，并且我再询问天猫客服为什么找不到店家的营业执照以及相关资质时，客服给我的答复是天猫国际海外旗舰店不需要资质和营业执照，他们可以不支持按照中国法律赔偿。
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