发起集体投诉
04-27 18:19:45
我本周在携程买了五一假期来回的两张机票，两张现在都大降价了，明明只差几天时间，一张海南航空5.6的同一航班行程降了220，是三分之一的票价，一张南方航空4.29的降了50，我需要无手续费退票重新买或者直接退差价，先投诉航司和携程。 沟通航空公司，事实上并没有相关法律条款支撑退改规则，并且航司反复强调的公司规定没有在携程上注明。近期南航发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》里有提到正式实行国内机票退改手续费阶梯费率，我放在了p4，按照我致电退票重买的时间，就算收也应该只收5%，5.6的票应该0费率。 并且消费者保护权益法第55条规定如下： 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 我的主张主要根据上述两个公开发布的法律和条款，现要求全额退票我重新买，或者退差价。
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