苹果支付延迟扣款导致软件会员发放不及时，经多方沟通无果，拒不退款
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洞察喵
发起集体投诉
04-28 16:17:29
4月23日在苹果app store里下载的软件今日水印相机，进入软件购买会员后，使用面容支付购买会员，但会员功能不可使用，也未从应扣款账户扣款，发现异常后一直未能使用该软件的会员功能，也无法对该笔订单申请退款，苹果支付状态一直显示处理中，直到4月24日才收到苹果支付扣款通知，此时才发放会员权益，此时已经不需要会员功能，即刻向苹果支付申请退款，但售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，4月27日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。软件方由于该笔订单是苹果id，无法处理此订单。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，无正当理拒绝客户属于霸王条款，应该返还三十元购买会员费用。
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