洞察喵
发起集体投诉
04-28 20:12:35
因司机仍是新手，还在学习过程，才会发生此次情况，但平台客户忽悠司机，造成的经济损失，平台不予理会，仅会告知司机非常抱歉，给您带来的不便敬请谅解，就没有然后了。详细情况如下：接到订单后出发接客人6km，送乘客54.2km。最后司机劳动报酬58.12元含3元接单奖励。司机到达起点乘客上车后，司机发现乘客有两人乘车，而订单仅显示一人乘车，因为属于拼车单，乘车人数不同，价格不同。发现此情况司机便未开始行程。司机立即拨打滴滴客服热线寻求帮助，因司机端无法更改上车人数，乘客下单页面也无法更改人数，便将此情况立即告知客服，客服表示无法更改，建议先将乘客送往目的地，待行程结束后致电客服解决，补充差价，经历一个小时50分左右将客人送达目的地。司机致电客服，表达上述情况后，客服表示司机需先结束订单后让乘客致电客服（司机端客服电话与乘客客服电话非一个号码）司机按照平台的操作意见结束订单后，乘客致电滴滴客服热线客服表示订单已结束，无法更改。随后司机拨打客服电话投诉。客服表示无法解决。因手机为iOS系统，通话无录音功能，拨打客服通话过程没有录音。但平台有我的通话录音以及行程过程录音，均可证明上述情况属实。如上述情况不属实，愿意承担法律责任。
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