中国平安违规虚假宣传，误导、诱骗消费者购买保险
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372860928
- 95511平安客服
- 服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当,拒绝理赔,虚假/误导宣传
- 赔偿,解释,道歉,作出处罚,退款,改善服务,修改宣传内容
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
04-30 17:05:37
中国平安人寿保险股份有限公司官方工作人员李某(工号900*****)、解某某(工号946***)，在电话销售保险过程中违规使用极其套路化且老练的话术及心理暗示来误导、诱骗本人购买实际产品内容与电话销售所描述的内容完全不一致的两份保险。 在中国平安官方工作人员不断的电话轰炸下，本人分别于2023年11月14日与12月26日购买了中国平安两份名为盛世逸生的保险产品。电话销售过程中，本人反复询问是否可以随时取出全部本金和收益，而中国平安工作人员都给出了肯定的回答，并反复强调平安公司是靠得住的，让本人不用担心。然而事实是这两份保险根本不允许上述的操作。 2024年3月19日，在最后一次缴费并了解清楚实际情况后，本人立刻向中国平安进行了电话投诉，亦通过12378反应该问题。然而时至今日，平安公司[处理人员张某（工号167****）]都始终不承认其问题，一方面对于之前那两名电销人员已离职的事实无能为力，一方面反而对本人态度蛮横，趾高气扬，要求本人承担损失。 2024年4月28日，本人在中国平安指定的平安公司网点，听取了部分当时的销售录音，更加确认中国平安在电话销售时不断使用话术及心理暗示来误导、诱骗申请人的事实，证据确凿。更有甚者，其工作人员在本人购买产品后的第三天，又专门致电本人，明示我不用理会后续平安公司的回访电话，在犹豫期内不要退保。 本人与中国平安从头至尾所有的沟通，除了在平安官方微信企业号尝试售后外，都是通过中国平安的官方电话95511，再无其它任何形式的任何联络，中国平安那有所有的录音证据。看到黑猫平台去年以来有很多与我几乎一样的投诉，一样的欺骗套路，有理由怀疑平安公司就是通过这种虚假宣传加违规的方式销售保险。请相关部门严查并退款给我们！
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