洞察喵
发起集体投诉
05-04 19:34:06
在得物购买一款coach包包，收到货物第一时间发现商品的肩带龙虾扣回弹有问题，属实是商品出现质量问题且发货方和平台经过一系列查验鉴定包装等流程均未发现该质量问题，严重怀疑该商品是瑕疵包包。发现问题后第一时间到今天已3天，4次客服回电均表示退货后再下单或以优惠券和现金150解决问题，但投诉方考虑时间成本及寄回平台维修需30工作日且更换零件非原厂配件，故表示不用退货可线下维修并希望平台承担该费用，线下维修费用已超过客服所说的150现金赔偿。且与客服沟通时，客服表示得物平台仅保证正品查验和发货，不保证质量问题，该回复与平台服务协议有悖。
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