天津联通虚假宣传误导消费者私自添加限速
集体投诉量66
集体处理率100.00%
- G17373007170
- 中国联通客服
- 服务态度差,涉骗,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
05-08 13:43:42
本人于2018年4月办理了天津联通（智慧沃家无限套餐）2019年1月份更改套餐名称为：智慧沃家满堂红，关联号码为155，办理成功后本人去天津联通网页-已订购里查询没有限速服务、达量限速等业务，实际使用中也不限速， 2018年7月1日中国联通宣布取消漫游费（省内通用流量升级为国内流量）后天津联通对此套餐私自加上限速服务，下载速率成了7.2mbps，本人通过天津联通10010客服投诉，客服告知套餐一直都有达量降速。从2018年开卡后一直以来不限速情况下就已经达成双方实际使用协议，天津联通突然单方面更改套餐业务进行限速属于违法行为。 本人强烈要求天津联通立即恢复原生不限速状态提升网络服务问题，并要求天津联通承诺不再私自添加限速服务，私自更改老客户的套餐服务，私自增加对用户不利因素，并为网络卡顿造成的不良感知赔礼道歉。天津联通此作为与相关电信管理条例法律法规背道而驰，请求领导彻查此事，要求此套餐后续也不限速。
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