OPPO find N3折叠手机内屏漏液，官方以莫须有的理由拒绝履行三包维修义务
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17373010943
- OPPO客服
- 手机
- oppo find n3
- 拒绝三包
- 维修,维修费用减免
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
05-08 13:04:55
本人于2023年11月在招商银行掌上商城购买的oppo find n3折叠手机。手机平时都是正常使用，从未有过严重磕碰情况发生，2024年5月6日晚上，手机内屏突然漏液花屏，2024年5月7日预约至OPPO上海普通区中环百联官方售后中心要求保修，技术人员在反复检查故障内屏时，没有发现明显人为损坏痕迹的前提下，仅凭肉眼在查看铰链处发现有两处的划痕，并以此为由，判定内屏漏液是因此造成的，属于人为受力导致的，然后出了一份所谓的服务交接单，拒绝保修。本人无法接受，理由如下： 1、故障发生处为内屏，而划痕在内屏背面的铰链。这两处划痕可能就是是平时手机折叠后放口袋里时与口袋里其他硬物（如钥匙等）触碰的结果，属于日常使用是留下的痕迹，本人没有主动划伤手机的动机，工作人员也没有举证证明这两处划痕是导致内屏出现故障的直接原因。2、OPPO自己拟定的保修政策中的免责条款明确列举了产品受外力导致损伤的情况是外力导致屏幕破裂或整机严重变形等情况，并未写明铰链处出现任何损伤导致内屏的损坏都属于人为损伤，不在保修范围内。而且像“精贵”的铰链不能有任何使用痕迹，否则将导致内屏故障无法保修那么重要的问题难道不应该单列一项单独事先和消费者说明吗？ 本人手机并未出现屏幕破裂或整机严重变形，他们也无法证明铰链处的划痕就是屏幕漏液的直接原因，只是单方面的想抱着店大欺客的态度推脱应该履行的保修责任。在多次与下线售后工作人员及线上客服人员沟通并只能得到他们冷漠的回复后，本人只能在平台上投诉，希望OPPO可以有担当的履行自己的保修义务，为自己的产品负责，别让一个一直支持他们品牌，购买他们旗舰产品的消费者失望了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
