勇敢喵
发起集体投诉
05-10 10:33:44
20234年5月4号在小红书平台交费600元用于企业号认证，但付款前并没有明显字符或弹窗提示消费者该笔款项无论如何不予退还，而是通过格式条款的方式，将该规定作为隐性条款的方式藏在消费者找不到的地方，且明文规定其霸王条款-审核费用不以审核成功为前提。而且诱导消费，认证前显示的600并不明显，消费者误以为是6元，所谓认证审核费，并不属于消费者权益保护法不予退款的四大类产品，且 该项目并未给予本人创造任何价值，提供有效服务，本人也并未通过该认证收获任何利益 并且根据我国电子商务法第17条规定，电子商务经营者应当全面真实准确及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，小红书将不退款这项 规定置于不易被人发现的格式条款中，本身就违反了全面真实准确及时这四项要求。小红书违反消费者权益保护法--自购买日期内七日无理由退款，希望有关部门能够维护消费者合法权益！ 打客户电话投诉也是一拖再拖说有人联系
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