在快手购买一款电视播放器，不到一年商家跑路，无法使用，快手不予解决
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17373112300
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,商家跑路平台不作为
- 退款,赔偿,作出处罚,加强商户监管
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
05-13 11:26:27
2023年7月，快手推荐一个直播，点进去后是一个名叫优臻数码科技的直播账号在推销电视播放器（电视盒子），承诺的是永久不用充值VIP即可观看各种电视剧电影等，且他们的账号已经用了一两年，直播间在线购买人数仍旧很多，且反馈都不错，盒子还有三年质保期。当时便花了198元购买了，货到后也确实挺好用的，中间也就更换过几回播放软件，一直都不错，直到前几天打开软件的时候频繁闪退，联系商家也不是第一时间转人工客服，而是保持未读状态，进入直播间也发现其账号作品全部删除，进入店铺发现商品也全部下架，通过查看留言发现有非常多的顾客都无法使用，我便在第一时间联系平台介入。结果今天平台给我的回复是超过售后时效，需要我自己联系商家解决。如果我能联系到商家自己解决我找你们快手平台做什么？花了198元买了个塑料盒子，而且现在不是我一个人，直播账号下35万的粉丝呢，就算这里有假粉丝，那购买的人数也不会少了的。你们快手平台这就是店大欺客，你们的商家跑路，损失由顾客自己承担，你们这吃相是不是有点太难看？那我是不是可以认为你们和商家之间有猫腻，这就是你们欺骗顾客的伎俩手段？你们快手小店卖的东西是不是可以随便作假？反正过了售后时效，店铺关店跑路就行，管你顾客买了什么残次品，跟你们平台没关系，你们平台这点监管力度都没有？你们这叫帮骗，帮着商家欺骗顾客。快手现在直播间还有那么多卖电视盒子的，承诺的和我买的那个一样，有多少人还会上当受骗，你们的监管机制呢？不能监管那就不要开店，你们这样只会让更多的人被骗，请你们平台尽快完善监管机制，不要让更多的人被骗，一个198元是不多，但是10个百个千个万个呢？
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