机灵喵
发起集体投诉
05-15 12:40:12
本人于2024年5月15日凌晨5点，误点击预订2024年吉祥文化纪念币，发现所谓的个性化定制无法退订，且订单还未生成时，此订单距离活动结束还有5天时间，且未必预订成功的情况下，都无法退订退款。 5月15日上午11点，点开金币云商APP的产品，看了平台产品与规则后，此平台的霸王条款，对平台不信任，想退订退款。 联系商家客户，客户以接到通知，无权限等理由，不同意退款。 现根据消费者权益保护法，此行为完全是霸王条款，本次平台产品。 第一：只是预订（预售）产品，有预订活动时间周期，且并未运动后就开始制作。 第二：平台产品，所谓的个性化定制，只是个性化标签而已。实物产品，是国家统一发行的金银纪念币，并不存在个性化定制之说，属于消费行为中的偷换概念。 第三，平台提供纪念币产品的个性化订制，并未改变纪念币的外观，形状，功能，属性等。现以平台规则条款，以“个性化定制”为理由不支持退款。 综上所述，金币云商不支持退款，且没有消费者自主退款选项。难道只是因为属于国企下设公司，即可店大欺客，偷换概念，把平台规则与限制，凌驾于消费者权益保护法之上吗？ 而且平台客服，服务态度恶劣，服务意识低，专业素养差。 现希望黑猫平台把问题反馈给金币云商。要求取消预订，解冻保证金。
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