友爱喵
发起集体投诉
05-22 22:15:47
2024.5.20晚参与618活动，购买百亿补贴活动手机，由于可以使用88VIP消费券而付款开通88VIP，随后进行了下单，整体下单过程十分顺畅没有任何提示告知不符合购买资质，付款完成后订单进入待发货状态。 2024.5.21早晨平台自动退款订单，询问客服后告知百亿补贴同一用户限购一件，然而我并未购买。询问无果后，更换地址和收件人再次购买，当日再次退单，晚上通过88VIP询问客服反馈要求提供我已经购买了多件的证据且要求正常下单权益，客服反馈提供24小时内电话联系。 2024.5.22晚并未电话联系，再次电话询问客服后发现当日2点进行了留言，留言也是官方回复，并未实质性解决用户问题。电话内客服并未解决问题，而是让消费者为他们的系统漏洞买单，并给不出任何实质性证据证明自己的论点，只是频繁让客户更换账号 或者 更换商品下单。 整体购物体验中： 1. 首先，淘宝未尽到充足告知义务，整体付款过程十分顺畅，在消费者支付完成后数小时内未经消费者允许强制退款，且无法提供实质性证据证明消费者无资质购买。 2. 商品可叠加88VIP优惠券故消费者开通88VIP，而淘宝却兑换消费券付款后强制退款，现88VIP也无法退款，属于欺骗消费者。 3. 自动退款后还可以继续下单，但持续自动退款。客户多次投诉，淘宝平台处理敷衍，未在约定时间内电话消费者跟进处理，需要消费者亲自催促，且各种转接踢皮球，毫无积极性。 4. 经过消费者催促后，淘宝客服未给到实质性解决方案，而是要求消费者自己更换账号或者更换购买的商品，让消费者为平台的过错买单。
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