2024年5月13日，我在微信梵克雅宝小程序上购买了一条价值24400元的红玉髓项链，5月14日下午5点我收到快递，6点进行拆箱并录制视频，录制视频的初衷是为了记录开箱的愉快心情，所以最后给了项链一个大的镜头就过去了，试戴后我觉得这条项链过于深红，于是决定退货退款，把东西收到盒子里。5月15日早晨，我在阳光下再次佩戴，我以为阳光下好一点的话，我就可以不用退货了，但还是不行，所以我把东西都收好拿到单位去决定退货，10点多给客服打电话说明诉求，客服询问了原因，我说是因为颜色太深了，我决定去专柜挑一挑，客服还询问了我要去的专柜，给我做了预约，然后约了顺丰上门，11:55快递被取走，快递打包过程也录了视频，本身是怕快递员调包，并未想到项链会有什么问题，5月16日9点，商家签收了快递，5月17日我致电客服，希望可以尽快退款，因为18日是周末，前边说了他们帮我约了专柜的服务，我和柜姐也约好了周六一早过去，所以我希望这个钱可以尽快退给我，我用这笔钱去买，但是这个钱没到我也没想太多，18号我在专柜购买完毕，20号客服给我打电话，说我退回去的这条项链有裂痕，无法完成退货退款，要将产品寄回给我。我不相信，这个项链在我手里一切都好好的，而且我这么快就完成退货工作就是怕有问题，我要求看照片，也不提供给我，周三我继续给客服打电话，询问到底哪里有问题，他们说是宝石的镶爪处有一个黑点，一个小瑕疵，疑似裂痕，复检裂痕，我问到底多大，告诉我没有办法给我具体直径，我认为这个问题应该并不大，很有可能肉眼看不出来，更有可能是在寄给我的时候就已经产生了，但他们的出入库记录，瑕疵记录都不给我，完全只听他们的一面之词。这些天在网上一直看类似案例，发现梵克雅宝的受害者并不止我一个人，有几个同样寄回去说有裂痕不给退款的，还有一个收到他们家别的产品发现有划痕的，联系商家，商家说出库时候没有问题，如果要检测或维修都要消费者来出钱，是不是很蛮横，难道就不可能你们出库审核不到位，或者是快递有磕碰吗？全是消费者的问题？更有一个消费者，在杭州大厦买完这条项链，回家阳光下一照发现有裂痕，又赶紧回专柜换货的，由此可见他们的出库审核并不严谨，有什么资格如此霸道，全叫消费者来承担？而我当时如果在阳光下照，可能也会有问题，再者说两万多块钱的东西，就这个质量，是不是买完了要在家供着？商场买完东西过两天有问题了，商家也会给解决的吧？望予回复