几个月前我在淘宝天猫购买了unlike面具，然后一开始他们家收到货就要求好评，然后可以给返现，我当时也照做了，因为看网上宣传的还可以，现在才知道他们这是虚假宣传贩卖这些产品后面呢，这个产品我用了大概10次，这样子在5月29号的时候，脸部开始有明显的灼烧刺痛现象在那之前脸部一直处于干巴的状态，以前脸部是混油皮，现在的脸就很干，而且很刺痛到5月30号的时候脸部开始慢慢红肿，然后我开始去九一诊所给我的诊断是用这个面具，因为这个彩灯的光照导致我的脸部发生了敏感然后现在皮肤出现了很大的问题，皮肤屏障受损，然后我就在淘宝上面申请退货退款，跟商家协商协协商未果，然后跟淘宝平台的客服也说了这件事情，他们说会为我考虑，然后去找参加商谈，但是他们一直打电话给我说我的想法是什么？一直没有帮我处理，包括到现在也没有帮我处理，一直在踢皮球，然后在5月31号的时候，他们给我的处理答案就是商家那边不支持协调失败，其实就是淘宝平台在包庇这个卖家之后我就申请了淘宝平台的调解员调解员在6月1号的时候晚上跟我说卖家那边同意退货退款，他们已经申请了相应的渠道，然后当时调解跟我说不包运费，但是我说产品质量问题，导致我的人身安全受到了损害，我说他们是应当承担运费险服务的，即便已经超时了，因为根据消费者保护法上面有明确的条文规定，然后他们说那等你把快递寄回去的时候先上传一下快递号，然后后续我们跟进之后电话挂了，我就上淘宝上面一看，结果他们没有申请，我再联系这个卖家，他都不搭理我，而且一直跟我说开不了售后，让我自行寄回，联系淘宝客服，他们这边也一直不处理，而且要求我把全部的正品给寄回去用他们的说法就是七天无理由，各种老赖行为，而且还说赠品不齐全就要用金额来抵扣，淘宝这边把售后直接关闭了，导致售后通道开不了，意思就是我现在买东西导致人身安全受到危害，财产安全现在也要受到侵害，让我私下把东西寄过去，但是必须要赠品也要齐全，要不然就要扣费如果不齐全的话也会拒绝打款，商家这边就一直在赖这个帐，我的需求就是我不要求他给我治疗的费用，但是那些赠品都不包含在主产品的费用当中，而且过了两三个月了，赠品早就用了，而且一点效果也没有，反而我现在在花时间来为他们这种行为买单，为淘宝这个平台买单，我想不通这是为什么，我现在人身安全没有了，财产安全都没有办法得到保障了吗，这个平台是干嘛的为什么我作为消费者一点权益都没有呢