机灵喵
发起集体投诉
06-06 14:58:18
我是购买了OPPO Find X 兰博基尼版机器的用户。手机一直使用正常，没有出现过问题。然而，最近我发现充满电的电池只能支撑半天不到的使用时间，于是我咨询了您的95018客服，并被告知需要更换电池并询问了维修价格。 我对整个维修流程向客服咨询，并与客服约定了结果后的联系。然而，最后的回复却让我感到非常失望和不满。客服告诉我工厂无法提供需要更换的配件，并给出以下理由：“按国家法律规定，超过二年以上的产品可能无法保证配件供应”。随后，客服建议我选择第三方维修或以旧换新的方案。 我对给出的解释和解决方案感到完全不能接受。首先，我的手机除了电池使用时间不足外，其他功能都正常运作。在如今的市场上，即使是几百元的手机也能够使用几年。按照客服的说法，只保证产品二年配件供应，为什么不在产品宣传和购买时事先告知消费者？对于我花近万元购买的产品来说，一个小配件损坏就导致整个手机变成废品，这让我感到非常不公平。 此外，作为OPPO的高级客服代表，给出的方案令人匪夷所思。要求我自行将手机送往第三方维修，这实际上是把责任完全推给了用户，这样的做法让我感到无法接受。 作为一名用户，我对产品的质量和售后服务的要求是合理的。我希望厂家对此问题给予足够的重视，并作出合理的解决方案。我认为OPPO作为一家知名手机品牌，应当为客户提供可靠的产品质量和优质的售后服务，而不仅仅只是两年的配件保修期限。我希望能够重新考虑我的案件，并提供一个公正、合理的解决方案，以回应我作为用户的合理权益。
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