友爱喵
发起集体投诉
06-12 10:23:14
我于2024年6月3日在中国广电微信小程序上购买了一张宣传为月租29元，套餐内包含100G通用流量，100分钟通话时长的“双百套餐2.0”的中国广电手机卡，于2024年6月5日激活使用。激活后，我发现实际套餐内容与宣传有较大差异。我尝试在6月5日前后五次拨打10099联系中国广电人工客服，但均未能成功接入。之后，我通过中国广电APP联系在线客服，客服解释称首月月租按天计算，套餐内容会有折扣。我对这一解释表示不满，因为宣传页上的信息与实际情况不符。 2024年6月6日，我再次联系10099投诉，先后有两位人工客服与我沟通，但他们都在推卸责任，没有解决我的问题。在我追问下，客服甚至质疑我所指的损失。我明确指出，由于他们的虚假宣传导致我额外支付的费用即为损失。客服又提议我可以订购他们的语音包或流量包。我认为这是他们应该承担的责任，而非让我额外付费。 我尝试寻找中国广电的总部投诉渠道，但010*****的人工客服告诉我他们没有总部投诉电话，各省市的10099是平级关系。中国广电官网上的两个联系电话也无法打通。这些情况让我对中国广电的服务体系感到失望。 现在，我要求中国广电立即为他们的不当行为道歉，并补齐我六月份的套餐宣传的语音包和流量包。否则，我将继续通过合法渠道进行举报投诉。中国广电的不负责任言行实在令人难以接受！
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