本人为法律从业者，因工作需2024-3-28通过淘宝APP购买了商家名为【绿联数码旗舰店】店铺的硬盘转化备份设备，此商品旗舰店的介绍功能为：机械硬盘一键脱机拷贝，备份轻松实现等产品描述字眼！ 本人下单并收到产品以后因不懂操作流程第一时间就询问了绿联数码旗舰店工作人员（以下简称绿联）绿联给我回复的是一张图片图片内容突出为“脱机拷贝如此简单的操作示意图”，安装好AB硬盘后开始拷贝！【详见投诉附件证据1】 本人根据客服所发送的图片进行了操作，期间本人还不断询问了在线客服是否是如此操作，在线客服均未给予正确的答复，而且在客服发送的“脱机拷贝如此简单的操作示意图”里明确赘述了先A后B硬盘的操作顺序，但此硬盘转化备份设备的实际操作顺序为先B后A的“反人类操作”！【详见投诉附件证据2】 经过绿联的一系列迷之回复，本人稀里糊涂的就根据客服提示的内容进行了硬盘备份操作，等硬盘备份了6-8个小时以后，硬盘转化备份设备提示资料已经备份完毕的提示音，当本人把源硬盘及转化完毕的新硬盘读取到公司电脑以后，发现两个硬盘的数据均未“0KB”这时候我才反应过来，两个硬盘的数据全部清零！【详见投诉附件证据3】 这时候我又找到了绿联，并询问为什么会发生两个硬盘的收据全部清零的问题，绿联给我的回复是AB硬盘的数据接口插错了，至此本人才知道原来这个所谓的硬盘转化备份设备的操作顺序是先B后A的顺序！【详见投诉附件证据4】 产品重大问题：根据绿联在线客服的描述以后本人也发现了客服所说的接口B和A的区别，那试问为什么是先有B再有A？在“脱机拷贝如此简单的操作示意图”里明明也是先A后B的使用顺序，为什么在实际操作中确更改了，更改了为什么不特殊标记和提醒消费者？而且这款产品上的BA标识根本看不清，BA标识也没有做字体加粗和用其他颜色上的提醒！【详见投诉附件证据5】 因为操作过程中本人未见绿联这款产品的使用说明书，也为在绿联在淘宝APP上宣城的产品附件中见到产品说明书，届时才跟绿联的在线客服询问的如何使用此产品，本人实际收到的产品清单为：硬盘座、数据线、适配器、保修卡、包装盒！【详见投诉附件证据6】 解决诉求： 1、要求绿联给我恢复硬盘数据（源数据850-900GB左右） 2、要求淘宝APP及绿联旗舰店公开赔礼道歉，并在官网、公众号、抖音等与其他公示网站进行公示！并且对问题产品发表问题声明！