天猫苏宁购买云鲸逍遥001扫地机，第二天就故障，至今未解决
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17373917913
- 苏宁客服中心
- 虚假宣传,未履行7天无理由退货,赠品问题,商品质量
- 退款,赔偿,作出处罚,换货,补发赠品
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
06-20 13:42:59
我于2024年5月22日在天猫苏宁易购旗舰店购买了一台云鲸逍遥001+上下水版本扫地机器人，金额5199元，5月26日收到商品，通过包装上的二维码对接云鲸客服派品牌安装师傅上门安装。安装后第二天5月27日机器出现故障，不能实现自动上下水功能，又联系云鲸客服，派师傅上门处理，5月27日至6月3日，云鲸师傅上门处理了三次，仍未解决机器故障问题，师傅说需要更换基站。6月3日询问过苏宁客服退款问题，被拒绝，理由是过了7天无理由退款。6月13日云鲸官方更换的新基站到家，师傅上门再次检测，仍然无法正常使用，又说要更换上下水模块。联系苏宁要求整机换新，迟迟没有回复。购机时页面写有开门红赠品，加赠一个空气炸锅以及一些云鲸配件，截止今日仍未收到赠品。机器存在问题，苏宁也不予解决。要求苏宁同意整机换新，并邮寄赠品，换货运费由苏宁承担支付。
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