本人于5月29日通过携程旅行网预订了一张6.2-6.13苏黎世-香港的往返机票,后于5月30日发现预定时将姓和名填反了,尝试在携程旅行网在线修改但无法进行操作,遂联系携程客服中心要求协助更改客户姓名,但携程客服直接告知根据航司政策姓名无法更改,后我们继续尝试联系携程客服又说让我们消费者自行联系航空公司修改,于是我去联系航空公司,航空公司表示这个名字是可以修改的,但因为票是携程的海外代理商出的,修改姓名只能由携程来进行操作,他们无法进行干预,我告诉航空公司客服人员已经联系过携程,但携程说根据航司规定无法修改,航空公司客服让我问携程客服是否是真的联系了航空公司的海外总部,因为他们知道这种情况如果联系航司总部是可以进行修改的,但携程客服一直推脱责任拒绝帮我们联系国外航司总部,让我们自己想办法联系,直到5.31日在我们不断申诉下才终于松口说帮我们联系瑞士航空公司国外总部，然后得到那边的回复就是可以修改,但携程客服又表示因为这种情况下修改姓名的具体操作他们也不清楚还需要跟国外航司总部沟通修改的操作方法,于是我就又陷入了焦急的等待中,直到6.1日中午十二点(也就是出行前一天)才联系我们说如需修改姓名要自行承担机票差价，否则就无法修改，由于出行日在即，6月1日票价已涨至两万多人民币，比我们预定时价格高出近八千元，而我们是5月30日联系的携程客服，5月30日的票价和我们预定当天(5月29日)几乎没有变动，也就是说如果5月30日在我们联系了携程客服后他们能够积极的帮我们去处理问题，直接跟瑞士航空总部联系取得联系提出修改方案，我们就不需要承担如此高昂的差价，况且我们购买了机票后就已经是锁定了座位，为何只是修改信息还需要补差价！于是最后跟携程协商无果，为了保证出行，我只好在其他平台重新购买了机票，而如果要退掉在携程购买的这张票的话退票费高达97%，也就是说一万三千多元的机票我们只能得到五百元左右的退款，而这些损失都是由于携程客服不及时处理反复推脱责任才导致的！我们现在的诉求是退票所产生的损失由携程旅行承担！即要求携程全额退票！