山东移动未经用户许可，私自操作变更业务时间
集体投诉量93
集体处理率100.00%
- G17374060962
- 中国移动10086
- 虚假宣传,未经授权私自变更业务
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,更改套餐,道歉
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
补充投诉
06-27 12:46:59
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勇敢喵
发起集体投诉
06-27 08:11:33
尊敬的领导，关于移动单方面私自违约更改合约日期的行为，我在此正式提出投诉，因为移动公司在未经我同意的情况下私自更改了我的服务合约日期这一行为违反了我们之间的原始合约条款，并侵犯了我的合法权益。 2024年6月21日在移动APP官方渠道办理了0元100G小区流量，根据我所持有移动10086下发的短信办理成功的合约和相关通信记录，我的服务合约原定于2024-06-21日秒生效，有效期至2099-01-01，0元连续包月，已订购业务里面也是显示该业务有效期至2099-01-01，然而仅仅过去了6天时间，在未经我事先知情和同意的情况下，合约到期日期被擅自更改为2024-07-21 日，并且该流量包无法正常使用。我已经尝试通过移动公司的客服热线10086来解决这一问题，但遗憾的是，我未能获得满意的答复或解决方案。 此行为已违反了电信条例第五十六条相关规定： 第五十六条，违反本条例规定，电信业务经营者有下列行为之一的，由省通信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失，处以警告，并处一万元以上十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿： (一)伪造、篡改与电信用户订立的服务协议的； (二)未经电信用户同意，擅自变更或者终止与电信用户订立的服务协议或者为电信用户提供服务协议以外的电信服务的。我不得不采取更为正式的投诉途径。 在此，我要求移动公司立即采取以下措施： 1. 对未经授权更改合约日期的行为进行彻底调查，并向我提供详细的解释。 2. 立即恢复我的合约至原始生效日期有效期至2099年。3.向用户道歉 。我保留进一步采取法律行动维护自己权益的权利。
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