友爱喵
发起集体投诉
06-27 15:49:33
6.3日在哈啰平台上租了一辆坦克300，时间是2024年 6.26日-7.5日。6月24日时，我申请修改订单取车时间为6.25日提车，平台显示让我重新下订单，为我取消原订单。此时我重新在哈喽平台上下了一单6.25-7.2日的租车订单。但平台未给我取消原订单，也未提醒我相同时间重复下单，将我的订单保留至今天6.26日，6.26日早原订单商家打电话给我取车时才知道这一订单的存在。但此时取消订单已是违约，要扣除全部费用作为违约金。非常不合理，目前平台客服否认相关情况，并将扣除我的违约金，再三沟通后，平台说要跟后台核实，让我等3个工作日，这个情况等三个工作日消耗的不仅是我的金钱成本，也是商家预留车辆的成本。我在操作原来的订单修改时，诱导我下新订单，在未给我取消的情况下，下新订单时在重合度超高的情况下，并未提醒重复下单。敢问这样的情况合理吗？即便不给我取消也该提示同一时间段重合下单吧？也不至于导致如今的情况发生。而客服给我的答复却是，25日取车和26日取车时间不同。如此抽象的平台操作和客服答复，责任却要消费者来负责。
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