洞察喵
发起集体投诉
06-27 22:50:20
第一个订单，客户买了件衣服运送到家里说包衣服的纸板皱了申请仅退款，平台直接同意退款，认定是我们质量问题。根本没有协商的机会，客服才打了一个字，平台就仅退款，订单就关闭了。我想反问我们卖的是纸板嘛，我们放纸板的初衷就是想让衣服不那么皱，反倒成为仅退款的理由。。。并且这个纸板很大可能就是用户自己折的，发给我们的照片两张形状都不一样。 第二个订单：买家买了衣服发了一张图片，首先衣服并没有破损脱线等肉眼可见质量问题，客户也没说，就是衣服上面有点湿，平台直接支持仅退款，客服连介入协商的机会都没有，退一万步来讲，不应该是先退货退款嘛，有什么理由直接仅退款呢，把我们的利益放在什么地方？ 第三个订单：顾客买了衣服跟我们反应太小穿不进去，本店一直没有开通运费险，顾客买之前也并没有找我们推荐尺码，自己拍了不合适来找我们，被我们拒绝后在后台申请质量问题退货退款，平台直接扣除我们的钱去赔付运费。明明是买家自己的问题平台为了维系自己的客户，胡乱扣除商家的血汗钱，并且连一点协商的机会都不给，这和抢钱有什么区别？？？去找平台客服回复也是很慢，一直跟你打太极，发一些万能的机器语言。
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