演唱会门票重复下单退票细则不明，退票手续费80%过高
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- 不予退款,退票手续费过高,退票细则不明
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洞察喵
发起集体投诉
07-10 12:33:59
我们于2024年7月9日于大麦/猫眼/票星球购买了苏打绿“二十年一刻”巡回演唱会门票，由于朋友也帮本人购买，且分别于不同平台购票，导致同一个人的身份信息在大麦平台也购买了同一场次的票，同一身份信息购买了同一场次两张票。但由于演唱会为强实名制购票，一个身份证只能购买一张票，因此有一笔订单必须退款，但猫眼与大麦平台均要求收取门票费用80%的手续费。我认为不合理的有：1.强实名演唱会不能重复购票是主办单位提出的要求，那么猫眼作为承办售票平台应考虑到会出现不同平台重复购买的情况，做好这种特殊不可抗力情况的处理措施，而不是以“在须知里已进行说明”这种理由强制即使是同一身份证重复购票退款收取手续费。2.平台说明二开票延用第一次开票时的退票说明，但退票说明第一点写的是预售期开始后24小时内免费退款不收取手续费，后面才标注了免费退款的具体时间，有误导消费者以为仍是24小时内免费退款之嫌疑，因二次开票也属于预售。3.武汉场演唱会退票手续费收取比例高于同一巡回中其他场次的收费标准，高达80%，这种收费比例和不退款几近没有区别，不合理。4.武汉同期其他演唱会，到最后的最高退票手续费在 30%-50%，本场在未出票的情况要要收取高达80%的手续费，是否已经违反《合同法》规定的 30%的违约金上限了？？鉴于平台收费及规定均不合理，我要求主办方导致的不同平台重复购票造成的退款应全额退款，而不是收取手续费。
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