在去哪儿网租车受骗,投诉去哪儿网监管不力
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374372351
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,涉骗,未尽到监管责任
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-11 12:50:58
本人于6月通过去哪儿网在郴州洪林租车租了一辆丰田锋兰达,期间遇到车辆货不对板且有安全隐患、门店强制推销保险、讹诈修车费、违规收取停运费、服务态度恶劣等问题,去哪儿网作为服务平台未起到监督和调节义务,消费者人身安全及财产遭受侵犯: 1.门店在平台上展示车辆详情有雷达,但实际租赁车辆雷达失灵,威胁行车安全。 2.取车时门店工作人员强制推销保险产品,我明确拒绝后,工作人员威胁不买保险就等着赔偿。 3.还车时右后侧出现原因不明的轻微剐蹭(且很大程度与车辆安全雷达失灵有关),门店工作人员要求私了,我根据去哪儿网的建议要求走平台处理。为保证修车赔偿款确实用于车辆维修,我向去哪儿网明确要求提供修车全程录像、维修店发票、维修款支付凭证。去哪儿网转告门店后,我在微信上收到门店信息轰炸 人身攻击,门店拒绝提供这些修车实付款的证据,拒绝按实际修车费用索赔,要求按照去哪儿平台的赔付标准(上限)索赔。 4.7月10日,租车店向去哪儿发起1100元维修费和376元停运费的索赔。(1)维修明细单显示,车辆在郴州玖玖汽车维修中心进行后杠装饰板修复和后杠油漆修复,大众点评上该修车店单面补漆253元、车身修复93元,与租车店提供的1100元明细单差距悬殊,且维修店与租车店距离很近,存在熟人伪造明细单的嫌疑。(2)租车店拒绝提供修车费发票、维修款付款凭证、车辆维修视频,因此合理怀疑实际维修费用远低于1100元。(3)非营运性质车辆不存在停运费,去哪儿网始终未提供湘A7J3C9是营运车辆的证明,且我租车时该车辆租车费78元/天(周末价),认定停运费时却按周末208、周一88来计算。停运费索赔也不合理。 5.去哪儿网评论记录显示,洪林租车店此前已有近20名顾客遭遇和我类似的讹诈。但去哪儿无视我等受害者的投诉,仍然偏袒门店,听信洪林租车捏造的维修费用,在未经我认可的情况下扣取我1476元。 我要求:1.去哪儿网退还违规收取的376元停运费,将租车店虚报的修车款差额(1100-253-93=753元)退还给我。 2.若去哪儿坚持要我付1100维修费,那么我要求去哪儿提供郴州玖玖汽车维修中心开具的维修款发票;提供洪林租车店7月9日前(明细单开具的日期)支付维修款的付款凭证;提供车辆维修视频,以证明这处剐蹭确实花1100元维修了。 3.洪林租车店将雷达失灵的问题车租给我,威胁行车安全,我要求全额退156元租车费。
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