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在去哪儿网租车受骗,投诉去哪儿网监管不力

集体投诉发起人
2024-07-11 12:50:58 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17374372351
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,涉骗,未尽到监管责任
  • 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
  • 已关闭
正义喵 发起集体投诉 07-11 12:50:58

本人于6月通过去哪儿网在郴州洪林租车租了一辆丰田锋兰达,期间遇到车辆货不对板且有安全隐患、门店强制推销保险、讹诈修车费、违规收取停运费、服务态度恶劣等问题,去哪儿网作为服务平台未起到监督和调节义务,消费者人身安全及财产遭受侵犯: 1.门店在平台上展示车辆详情有雷达,但实际租赁车辆雷达失灵,威胁行车安全。 2.取车时门店工作人员强制推销保险产品,我明确拒绝后,工作人员威胁不买保险就等着赔偿。 3.还车时右后侧出现原因不明的轻微剐蹭(且很大程度与车辆安全雷达失灵有关),门店工作人员要求私了,我根据去哪儿网的建议要求走平台处理。为保证修车赔偿款确实用于车辆维修,我向去哪儿网明确要求提供修车全程录像、维修店发票、维修款支付凭证。去哪儿网转告门店后,我在微信上收到门店信息轰炸 人身攻击,门店拒绝提供这些修车实付款的证据,拒绝按实际修车费用索赔,要求按照去哪儿平台的赔付标准(上限)索赔。 4.7月10日,租车店向去哪儿发起1100元维修费和376元停运费的索赔。(1)维修明细单显示,车辆在郴州玖玖汽车维修中心进行后杠装饰板修复和后杠油漆修复,大众点评上该修车店单面补漆253元、车身修复93元,与租车店提供的1100元明细单差距悬殊,且维修店与租车店距离很近,存在熟人伪造明细单的嫌疑。(2)租车店拒绝提供修车费发票、维修款付款凭证、车辆维修视频,因此合理怀疑实际维修费用远低于1100元。(3)非营运性质车辆不存在停运费,去哪儿网始终未提供湘A7J3C9是营运车辆的证明,且我租车时该车辆租车费78元/天(周末价),认定停运费时却按周末208、周一88来计算。停运费索赔也不合理。 5.去哪儿网评论记录显示,洪林租车店此前已有近20名顾客遭遇和我类似的讹诈。但去哪儿无视我等受害者的投诉,仍然偏袒门店,听信洪林租车捏造的维修费用,在未经我认可的情况下扣取我1476元。 我要求:1.去哪儿网退还违规收取的376元停运费,将租车店虚报的修车款差额(1100-253-93=753元)退还给我。 2.若去哪儿坚持要我付1100维修费,那么我要求去哪儿提供郴州玖玖汽车维修中心开具的维修款发票;提供洪林租车店7月9日前(明细单开具的日期)支付维修款的付款凭证;提供车辆维修视频,以证明这处剐蹭确实花1100元维修了。 3.洪林租车店将雷达失灵的问题车租给我,威胁行车安全,我要求全额退156元租车费。

维权建议补充

投诉进度补充

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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