12306已取消候补订单，同程仍然出票退票强行收取手续费
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正义喵
发起集体投诉
07-20 22:28:50
7月4日在同程购买7月21日北京西-长沙抢票订单，7月20日在12306取消候补订单，且已购买7月21日北京西-长沙高铁票，按照同程规定，同一出行人当日已有时间相近出行订单且候补订单已取消的情况下，应该不再抢票，但同程却继续抢票，直到7月20日20:42同程突然通知此行程出票成功。同程多个工作人员推脱说同程抢票分候补抢票和云抢票，我只是取消候补抢票订单，并未在同程平台取消云抢票订单。我对此说法不认可，第一，这是同程机制的错误点，消费者在12306取消抢票，说明同程已知消费者放弃这段行程了，应该将他们所说的两种抢票机制同时作废，最不济也应该询问消费意见是否继续抢票，而非自作主张继续抢票；第二，同程抢票下单界面默认双通道抢票，并非消费者可以选择的，且并未提示存在平台抢票和12306候补抢票两张抢票单，也并未明切说明需在平台取消才作数；抢票时默认两平台互通，退票时就不认；第三，同程收到退款承诺在72小时内退还，可后续继续抢票若是抢到票岂非违反72小时内退款的归定，只能消费者自认倒霉，要多花一笔手续费退票认栽。第四，在与客服沟通后最后提出补偿50优惠券，我不认可此方案，后期也不会使用该程序，强烈要求退回扣除的手续费。综上，我认为此次订单退票手续费应由同程承担，不应该由消费者为同程的机制问题买单。
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