在巴乐兔平台上租房时收取保障服务费 签合同时声称可退还但现在客服拒不退款
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洞察喵
发起集体投诉
07-20 23:49:23
去年8月租房子签合同，中介让下载巴乐兔，我以为只是个签电子合同的平台而已。交费时候有个保障服务费，不选就没法签合同，中介就用我的手机直接选了一个并明确告诉我等我住满一年可以退还，今年8月我会住满，退房前我提前询问退款的问题，客服跟我说我选的版本不能退还，但这不是我选的，问中介说不在巴乐兔工作了。在并非我本人意愿情况下，中介口头明确表示可以退还，但是在合同中并未说明此款项，造成强制消费，现要求退款。 通过巴乐兔平台租房签约，在签约时，中介人员提出需要缴纳259元保障服务费，会在退租时进行退费，但在退租后平台解释为这个费用非保障金，是购买的一个价值120元的租房优惠券，拒不退款。 找客服时候要求提供相关凭证，因为是中介口头承诺住满一年退房会退还，所以我没有有关凭证，也没有任何确认的签字记录。
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