夸克app开通会员，未显示自动续费，仍然开通。凌晨扣款不提醒，4个月连续被扣20
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374640303
- 夸克APP
- 凌晨自动续费无提示
- 退款,赔偿,解释,作出处罚
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
07-22 21:35:42
把消费金额(元)：19.9*6=79.6商品数量：4个月 具体情况描述/商家实际履行情况： 1.每月自动续费扣款时间存在凌晨至四至5点消费者休息时间，无法第一时间接收扣费信息，导致4个月后偶然查询账单才发现有该扣款项，夸克是否存在投机取巧，恶意扣款等行为。 2.夸克App中不存在取消自动续费，需要到支付宝的内部渠道、取消方式不够便捷。 3.消费前未收到短信或者相关信息提示有自动续费项目存在，夸克客服回复仅在app内推送方式提醒，从未收到任何提醒，夸克未尽到“使用显著信息提示消费者等相关义务”。 因此，夸克存在app内以推送方式提醒不符合法律规定的，“显著提示”的要求，希望市场监管局可以纠正其违法 4.开通时并没有明确提示自动续费，导致我方不知道已经开通自动续费。偶然间发现才知道已经被扣款4个月。 5.可是4个月内，我根本没有使用夸克app，没有使用你的会员权益，有权申请退款。 希望相关部门如何处理：退费4个月款项，赔偿并惩罚
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