IHG集团霸王条款，未经通知清零我10万8千多积分，区别对待。
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374775829
- IHGRewardsClub-优悦会
- 霸王条款,客服不处理/处理不当
- 改善服务,返还积分
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-28 18:55:14
我于2013年开卡加入IHG优悦会会员，期间累计IHG积分，剩余10万。2023年7月曾计划9月出游，因妻子怀孕，加上疫情开放后当时多地人员出现2阳3阳现象，就取消了。今年暑假小孩出生了，24年7月25日想出门旅游才发现我的10万多积分在未告知我的情况下被清零，换算成人民币相当于3600元多，当即我反馈到优悦会会员热线：(021) 203*****，被告知会员积分一年未变动的情况下就会过期被清零，没任何办法恢复积分，无法解决我的问题，后告知将我诉求上报上级领导处理，72小时内给我回复，足足等了72小时才回复，处理结果也是在告知条款，最多返还1万积分，打发人吗？10分之一？如此的霸王条款，315该重点打击吧。积分都是消费者本人资产，IHG洲际何来的权利说过期清零就清零。而且更恶心的事，洲际集团区别对待不同级别不同国籍的会员，对于国外顾客，反馈后积分立即恢复及道歉。另外金卡级别朋友，也是直接恢复积分。到我这就没办法解决。这也太过分了吧。 优悦会会员中心能查到会员手机号等信息，为何不致电告知会员积分即将到期或短信告知？在未告知会员的情况下及没有任何缓冲期直接将会员积分清零，简直霸王条款，所谓店大欺人？消费者还没任何的权益捍卫自己的利益？
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