阿卡索退费遥遥无期，转为上课却限制课时，还有210节课怎么上完，明显侵害群众利益
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- 阿卡索在线外教
- 退款问题,服务质量差
- 退款,改善服务
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正义喵
发起集体投诉
07-29 11:45:14
本人于2021年5月16日从阿卡索处购买英语教育培训服务，签订了用户协议，约定提供384节课套餐（定制），套餐价格为20988元，原告实际享有课时数共384节（360节套餐课时 24节赠课），期间因阿卡索不能按约定提供服务，申请退费遥遥无期的情况下，同意继续上课，课时有效期至2024年10月20日。根据约定，系统根据本人选定的上课时间及教材自动匹配8-10位授课老师，可以自主预约自动匹配老师中的一位或多位老师上课，可一次性与匹配老师或备用老师在他们安排的相应教学的时间范围内预约两周之内的课程。该合同从未约定且没有任何客服人员告知，一周只能上7节课，一次只能预约3次课。在套餐有效期内至本诉状提交之日止，本人实际已用掉课时数为174节，尚余课时数210（384-174=210）节。因孩子上课时间问题，签订合同后客服将课程冻结，2021年5月底开始上课，期间由于课程售卖客服人员离职，期间有相关服务问题未及时解决，原告提出退课申请，后更换客服人员帮忙协调解决的同时开始正常上课，但被告自2021年7月开始，即出现约课困难、无法提供正常服务的情况，至9月初更是无法预约任何课程。因阿卡索无法按约提供培训服务，无履行合同能力，要求被告退还课时费11568.2元，或按当前上课规则延长原告未提供服务的210节课所对应的课时210天；或者取消一周只能上7节课，一次只能预约3节课的限制，确保本人在规定时限内完成课程。
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