机灵喵
发起集体投诉
07-30 16:05:00
整机保修2年，2024年7月27日该扫地机器人出现死机问题，无法使用。联系追觅官方客服电话求助，官方客服联系寄回维修，7月30日，售后服务人员回电（191********），“说机器人有进水情况导致主板损坏，根据公司规定，进水导致损坏的，需付费维修”。后询问其保修条款及进水原因均未得到回复。 诉求:要求追觅售后免费维修 理由:1追觅并未在购买时告知该扫拖机器人不得沾水（该产品有拖地、自动上下水功能，常识来看不沾水可能吗？） 2追觅未提供由第三方鉴定公司出具的鉴定报告，未证明进水责任的主体 3机主在维修无门时发现，在黑猫、小红书、微博等平台中追觅存在大量产品缺陷导致机器死机无法使用的问题，说明该类产品存在重大设计缺陷。 因此本机维修应由存在重大产品缺陷的追觅维修，而非由花费数千元的消费者承担。
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