去哪儿虚假交易，在客户问题没解决的情况下，擅自更改客户订单状态。
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374893676
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费,退货退款
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
08-03 00:58:06
本人于去哪儿平台，下单了香港好莱坞酒店与澳门莱斯酒店。 其中有日期重合了的情况，因不可抗力因素，无法入住澳门莱斯酒店。 我方要求去哪儿平台给予退款或改签到后面的日期。去哪儿平台表示需要加钱，我方表示同意，并商量合理范围内加价是可以接受的，但仅过了半天，去哪儿客服推翻自己所说的话，表示无法处理。 去哪儿平台自7月30日起与本人始终保持各种责任推脱。拒不退款。所谓的让专员联系我，也一直没有人处理。 此外，本人于8月2日入境澳门，并无8月1日就入住澳门莱斯酒店的情况。去哪儿网在明知问题没解决的情况，客户也没入住的情况之下，却擅自将订单状态更改为“已离店”，这种情况，让消费者的权益无法得到正当保护。 现要求去哪儿网全额退款本订单，尽快解决。
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