莫名其妙账号异常且无法自己申请解封
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374920851
- 同程旅行官方微博
- 账号问题
- 公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,改善服务,解封帐号,补发优惠
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
08-04 12:22:24
8.2日联系同程电话客服告知支付宝小程序里所有火车票优惠券购买车票时无法使用，客服核实并同意补发1张5元和1张10元券，有效期180天。8.4日发现补发券并未到账，第一次联系在线客服告知补发失败，第二次联系电话客服告知账号异常，发了一个自助解限解限链接操作了，无法解限。告知该客服本人账号从未借给他人使用也没有进行任何涉及到安全或资金的违规操作，何来异常？客服未告知原因，只说系统自动判定，自助解限失败只能等待系统180天后自动解封，没有其他解决方法，无法人工干预。？？？？于是，第三次，找了个最不专业的在线账号客服，一番推诿装傻纯纯要把人逼疯。第四次，忍无可忍，打电话找投诉客服。十多分钟客服翻来覆去说补发失败，我问系统的问题不能联系技术部门解决吗，你权限不够不能找领导解决吗，所有问题都要用户自己承担吗，回答均是不行，不能。还说不是只有我一个人出现这个问题。让人震惊！莫名其妙被封号，莫名其妙无法解封，三番五次找客服无法起任何作用，这就是同程处理问题的态度流程？？180天，直接卸掉不用是吧？无语！所有电话均有录音，真实性可联系本人求证。
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