途虎养车虚假宣传、欺诈消费者、非法调取公民信息及霸王条款，要求立即查找原因并赔偿
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17374933888
- 途虎微客服
- 虚假宣传,非法调取公民个人信息,欺诈误导消费者,售后客服态度恶劣
- 赔偿解释,道歉,改善服务,费用赔偿
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
08-04 23:55:48
2024年2月29日在途虎养车工场店做的保养，在途虎养车APP选购的机油及配件。7月28日出现发动机异响。经江铃福特4S店检查认为是机油润滑问题造成零件磨损产生的异响。申诉问题如下：1、虚假宣传：途虎客服反馈按照厂家的使用手册该车辆应该每隔5000公里做保养（没有任何依据和公示，消费者在购买机油时并不知情）。所谓“5000公里的保养周期”与途虎APP《汽车保养手册》里面“机油更换周期1万公里更换一次”的公示相违背。2、非法调取消费者个人信息：途虎客服反馈从公司后台查阅到该车辆的购买信息等等，未经消费者同意非法调取公民的个人信息。3、霸王条款：强制捆绑消费者负担鉴定费用。途虎客服反馈由途虎指定的第三方检测机构检测认定发动机故障，并由责任方负责支付鉴定费用，否则不予处理。4、途虎养车涉嫌欺诈消费者，途虎客服反馈“经途虎技术专家查阅厂家的使用手册该车辆应该每隔5000公里做保养”并告知车辆已过保养周期。（有相关录音证据），后经询问途虎工作人员无法给出“每隔5000公里做保养”文件依据和数据来源。5、恶意拖延鉴定周期及霸王条款。途虎指定鉴定方，不让用户参与，涉及霸王条款；途虎客服反馈：“鉴定周期一个月以上”，加上目前车辆待修的时间就是两个月，置消费者利益于不顾。6、售后客服态度恶劣，在顾客反馈意见时全程恶意打断：工号60041的售后客服在处理相关投诉时全程恶意打断顾客的讲话，恶意阻止顾客表达不同意见。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
