客服无房东互相推诿不予退款
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- Locals路客-精品民宿
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洞察喵
发起集体投诉
08-07 09:23:06
民宿预订三天，第一天后密码锁无法进入无法联系房东解决问题，房东留的电话是空号无法接通三不管，美团让联系房东，房东规避风险所留电话全部空号，后客服介入让等待房源下架房东才出面承诺退款。房东然后以周期过长无法查询账单拒绝退款，美团表示无法退款与房东沟通，房东其他理由推诿，美团监督无作为，是不是客服跟商家狼狈为奸互相推诿就可以吞没客户的合法权益。一个商家电话都无法拨通不安全的房源都可以上架，消费者权益在哪得到维护，一段时间没关注又让劣迹斑斑的商家通过审核重新上架，美团内部人员是不是有监管失职的串通一气欺压消费者的行为
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