中国电信云南分公司拒不履行公开承诺，擅自偷偷修改业务规则协议，不按办理时规则执行
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- 中国电信客服
- 私自修改业务规则协议,拒不履行公开承诺,不按开通时业务规则执
- 履行公开承诺,按办理时规则执行,处罚私自修改协议人员
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友爱喵
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08-09 21:17:42
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友爱喵
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08-09 21:06:04
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友爱喵
发起集体投诉
08-09 19:27:06
主题:中国电信云南分公司随意私自更改业务规则，不按办理时业务规则执行。 投诉业务名称:卫星功能尊享礼包 诉求:要求中国电信云南分公司按办理业务规则和业务办理电子受理备案以及2024年8月7日之前电信app在线客服承诺的此业务中享有的每月50g流量包达量限速套餐有提速功能执行。 投诉内容: 1.业务办理规则明确写了达量限速套餐办理此流量包有提速功能。 2.营业厅业务办理电子受理单备案明确写了有达量限速套餐办理此流量包有提速功能， 3.电信app在线客服明确达量限速套餐办理此流量包有提速功能。 可是到了2024年8月8日，云南电信单方面把业务办理规则里面的达量限速套餐提速功能删除，电信app在线客服又矢口否认有提速功能。 中国电信云南分公司，随意单方面私自更改或者删除业务规则，严重违背了中国电信多年来树立的中国电信红色精神，毫无责任感和契约精神。 中国电信云南分公司涉嫌违反以下条例: 1.《中华人民共和国电信条例》第四十一条，第五条:对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传; 2.《中华人民共和国电信条例》第七十五条：违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。 3.《中华人民共和国民法通则》第68条 一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。 4.《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
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