苏恒公寓（苏州火车站）订房6分钟内联系一分不予退款
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正义喵
发起集体投诉
08-16 13:29:12
投诉对象:苏恒公寓(苏州火车站) 投诉对象所属公司:苏州苏恒酒店管理有限公司。 1:事件经过:本人于8月14日23:40分在app:去哪儿旅行订购的苏恒公寓(苏州火车站店)8月22-24日的酒店，涉及金额549元。因行程更改无法入住，订购后23:46分就联系商家沟通取消，商家态度恶劣，说不关他事，让我自己退就挂断电话，这个订购显示有不可取消我无法操作退款。于是联系平台去哪儿旅行，平台说他们只能协商解决，商家不退他们也没有办法。最后平台协商多次后给的回复是商家不愿意退款，一分都不退。他们的评价也有很多客户遇到同类问题不给退款的。 任何平台规则都不可以凌驾于法律法规之上，哪怕法律也是符合情理符合道理的。 这种霸王条款对消费者特别不合理，我也及时沟通了，商家的解决态度完全就是强买强卖。我一个人他白挣549元那10个人他是不是就坑了百姓5000多？涉及金额都可以立案了，这种和抢钱有什么区别请问？ 2:诉求:需要全额退款，加强对商家的监管。黑心商家应当予以处罚。 3:交易凭证可以看到下单时间，酒店名称 4:其他凭证可以看到酒店的电话，以及我23:46就电话联系商家处理，商家态度恶劣不处理因此联系平台95117去哪儿旅行，平台也处理不了。
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