友爱喵
发起集体投诉
08-18 19:18:28
首先此次事情我已跟商家和平台都反馈了，商家给我的反馈是说我的问题导致掉色染色，但是我很确定我是正常洗鞋，不存在任何不正当的方法洗鞋子，而且商家现在拒不承认是质量问题。可是根据《中华人民共和国产品质量法》，如果鞋子的鞋面掉色是因为产品质量问题造成的，那么可以属于商品三包范畴。平台给我的也只是补偿，而且平台一直在一口咬定是我的问题，导致鞋子脱色染色，并没有给我合理的解释，而且200多的鞋只赔30，你觉得合理吗。 我2024年5月20日在我唯品会上购入一双Vans的红色板鞋，我2024年8月16日洗鞋的时候发现了掉色，我以为他只是轻微掉，我在洗完鞋子的时候，我还用纸巾擦去它表面的浮色，然后就拿出去外面晾。谁知道2026年8月17日一看这鞋全染色了，他根本就不是轻微掉色，是严重掉色，都已经在别的区域上染上颜色了，难道这不是他们的质量问题吗？这种严重脱色的鞋子，我就问问谁敢穿，难道我不为我的健康考虑吗？我也是买了这么久的鞋，这么多品牌的鞋第1次遇到这种情况。 而且他们也给我提供三包服务，但是现在却拒不履行。一直在给我升级处理转移问题，就是不回答我所说的三包服务，这难道不是拒不履行吗？我就想问一下不提供三包服务，就别在那个鞋盒里面放这张卡呀，难道这是我的问题吗？ 重点是他现在已经完全染色了，穿都穿不出去，洗都洗不掉的那种，我也尝试用客服说的方法去洗，但是还是不行。而且我买的时候并没有收到客服或者商家告知这款鞋子会掉色，也没有告诉我什么清洗方案，那洗洁的时候不用清水洗，我用什么洗呢，人工客服一直在给我画大饼，就是不给我退货退款。我现在的诉求就是退货退款。 这个退了25元是他开始的时候因为质量问题也给我退了25元，是因为他的鞋底鞋子侧边是脏。
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