2024 年 4 月 28 日晚上下单小米优品商城 cw500 双摄版摄像机 64G 内存卡，总价 408.9 元，平台优惠 9.9 元，优惠券 60 元（该优惠券为有品上次购买商品因保价问题平台补偿，为全场通用，非满减优惠券），实付 339 元。在 5 月 6 日左右发现使用问题，小米有品商家彩页宣传摄像机具备人形追踪功能和夜视功能（晚上检测到人 led 补光 ），问题 1 人形检测错误率过高，地上杂物是识别为人，在视野两边的物体之间来回移动，由于识别有误，晚上没有人的情况下自动补光，导致晚上 led 灯闪烁。问题 2 调整好固定视野后，每当摄像机跟着人的位置移动后，恢复到原固定视野，摄像机自动往上偏，半天之后相机视野朝天，看不见地面，每次需要手动调整。 5 月底致电售后，按照客服要求重置无效，寄往售后检测，售后处理问题敷衍，测试半天没有复现（室外相机，室内测试），回电说没有问题，答复结论荒谬，说夜视功能检测到飞虫补光，作为一个生产室外摄像机的售后，答复如此业余。在我提供异常截图和视频后坚持说没有问题，在我的要求下勉强换新，换新后问题依旧，售后承诺后期会优化，始终不承认有问题，在我的多次要求下于 7 月 17 日更新版本，更新后问题依旧存在，后续处理问题态度敷衍，投诉基本无效，只是定时按照投诉要求例行回访，无实际解决方案。 8 月 4 日，在协商无果的情况下关闭投诉，短信提已处理完成。 8 月 4 日在小米有品平台重新提交投诉单，后续处理结论时同意退货289 元（摄像机钱），打包一起卖的内存卡无法退货，需要我留下，还有之前平台补偿的 60 优惠券无法退还，最后说补偿我 100 元的小礼品。协商无果，目前投诉问题基本无回访。 以上结论不是我要的结果，我需要退货到之前的状态，需平台退货 339 60 优惠券，并赔偿这三个月来投入的精力，道歉也行。