友爱喵
发起集体投诉
08-20 14:23:47
2024年7月2日于抖音平台购买了一双Nike运动鞋，7月6日收到货后感觉商品不是真货，便在中检合作官方平台得物上鉴定两次结果都是假货，购买前店铺直播说保真假一赔四，和商家沟通客服只会说店铺只卖正品，后续将店铺所有商品下架让我找不到商品链接，再和商家沟通就一直机器人回复不正面解决问题，和抖音平台客服沟通，客服电话说不认证得物检测结果，要求我出具中检或者国检的检测报告，如果报告是假的支持我退款假一赔四并且报销我检测费用，当时担心事后不认账对话录音并且再三确认事后不会推诿，于是自费600去做了检测，结果这个才是恐怖的开端，检测结果是假的后，要求我提供快递信息，商品图片，检测报告，一一提供后，又要我去提供费用发票，当我以为OK的时候，来了，每天电话不同客服再次要我提供已经提供过的证明，然后再换一个人再来要一遍证明，重复一而再再二三，直至我的12315平台处理时间结束，我有多被抖音平台推脱敷衍，我就有多难以想象呢平台对那些售卖假货的商家多包容，现在的抖音商城人人直播都说保证正品，假货直接假一赔十，难道这就是一句口号，消费者的权益就是一张口头支票，如此嚣张的原因就是平台的包庇，消费者权益法都保护不了消费者，法规存在的意义是什么？在12315没有帮我维权后，我只能在尝试新的方式，继续投诉维护我的权益，如果接受过一些书本教育的人都无法维护自己的权益，那没有太多文化的父母长辈他们受到欺骗的时候又该怎么办？
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