提供服务差别对待，无法找到客服
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17375314698
- 网易游戏
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服,针对客户提供不同服务,该软件没有客服部门
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,补发赠品
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
08-20 15:37:21
事情发生在8月20号下午2点，在网易大神软件的商店界面购买虚拟产品（steam服账号），因价格存在打折活动，所以我暂存了订单未付款去找银行卡号，等回来找订单付款的时候却发现找不到我的未付款订单，我思考着可以再去购买一份，却发现再次购买的价格跟第一单的价格相差很大且系统提示因有未支付订单问题无法再次购买产品。然后我就开始寻找我的订单，我花费了一个小时去找订单功能，在此期间我也在抖音、哔哩哔哩、百度等软件搜索了如果寻找网易大神内的未支付订单功能，但都是老版本的界面，现版本没有功能窗口。后来我切换到了网易服账号去购买虚拟产品却发现该渠道服账号有了查询订单的功能窗口，我又切回了steam服账号进行查找订单功能，随后经验证发现，网易大神该软件对于不同服的玩家提供了不同的功能，网易服玩家账号有查询未支付订单功能，而steam玩家账户没有查询未支付订单功能有截图证明。再后来我去百度上寻找网易大神的客服电话，寻求客服给予帮助，在我打了电话之后却发现没有任何能转到网易客服的电话，然后我就找到了永劫无间小助手微信，经过询问得知网易大神没有客服，在此希望黑猫投诉给予帮助，谢谢！！（在网上寻找网易大神未支付订单功能时发现了评论区有部分人员存在支付未到账的问题，因为无法找到客服所以在评论区寻求帮助，评论区有没有人进行回复，该现象我无法确定真实性，只是反应一下。）
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