勇敢喵
发起集体投诉
08-20 22:09:24
本人于20日晚购买970元从西安-南昌的机票，中途想改签至21日支付改签费用632元。由于平台没有及时出票，本人在购买后五分钟内点击了取消改签。直接重新购买了21日西安-南昌的机票支付1190元。在支付完成购买机票的十几分钟后，携程平台强行通知我改签成功。且并没有退还970 632 1190三笔费用中的任何一笔。我于携程客服进行沟通后，携程客服并没有给我任何有效回复，只通知我已和领导反馈，晚八点前会通过电话给出答复。本人保持手机畅通等待至20:00，期间并未得到电话回访，在20:01向携程客服再次询问后。本人接到了敷衍的答复：改签不一定成功，只能帮助申请退回费用1190。截止目前，本人并未收到任何一笔退款。 至此：我对携程平台的投诉有：第一，在我支付632元的改签费用前，平台没有任何协议条款展现，本人并不知情改签取消有可能会不成功。第二，根据八点电话回访表示，如果选择取消改签，平台会有电话回访，但在本人取消后并没有弹出过相关提示栏，且平台并没有主动关于此事项电话联系过。第三，我花费1190购买机票出票在机票改签成功之前，平台故意强行认定为改签成功，且在我没有表示疑问之前，平台没有退款任何一笔费用。第四，平台消极反馈，20点并未得到答复，在本人于20点致电后任消极回答，不觉得自己的平台条款有任何问题。
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