1：我在6月24日 在同程旅行平台付款6420元，预定了吉隆坡萨玛萨玛酒店10月30日-11月4日的酒店，平台6月25日发短信告知预定成功，并且发送了预定成功的短信和酒店入住的确认函。预定成功即代表服务合同成立，并且预定页面显示预定成功，已为我保留房间，现在8月12日平台打电话告知我 酒店没有房间可以入住了。 2：首先，如果是客户原因不能入住，要求全额扣款不退款。那因为平台问题导致酒店无法入住包括影响的行程，平台的处理态度是非常敷衍和傲慢的。 3：平台处理态度非常恶劣，平台告知房间确实没有了。 能给的处理方案1：就只能要求我自行更换酒店 能给的处理方案2：要么赔偿我预定房间首晚房费的优惠卷1200元要么就要求我取消订单。 并且平台告知，你愿意接受以上2种处理方案就打电话联系我们，要么就这么拖着不处理。（有电话录音） 4：我提前预定就是因为价格优惠，现在耽误了我整个预定最佳的时间导致如果重新预定要花2900元1晚，5晚就要14400多元。 多次打电话与平台沟通，并要求原房入住。平台告知的处理方案一直不满意，并且态度非常敷衍，一会说酒店搬家无法入住了，一会说满房无法入住，8月12日晚我打电话联系到国外酒店前台，前台告知我这个订单是因为平台代理方信用卡付款失败，导致订单取消（有通话录音）。 这个是因为平台的责任导致我的行程受阻无法正常入住。我其他朋友比我在其它平台晚预定1个月，他们都可以正常入住。 现在只有我无法入住，并且我去吉隆坡的机票和11月1日-11月3日的比赛VIP票2万多元的门票也买了，行程无法正常进行。 现在平台的服务合同无法履行，算是平台单方面违约。按照消费者协会保护法来说，既然不能成功付款留房源，没有房源给客户保证却要挂出来给客户出售房源，诱导我付款，签订合同，我认为他这个是构成了欺诈消费者，性质极其恶劣。按照消费者保护法是要求退一赔三的。 处理诉求方案1：平台协调酒店给我办理原房入住，确保房源和行程正常进行。 处理诉求方案2：欺诈消费者 退一赔三。