美团平台问题要求客户自己承担损失
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17375396464
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,平台问题要求客户承担,服务态度恶劣
- 赔偿,道歉,解释
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
08-23 18:57:04
美团app酒店页面突然变成无网络状态，多次联系美团客服均无处理结果。在前几天两次联系酒店无果后。今天再次联系美团解决问题，第一次拨打电话工号为100******，在二十四分钟内5次要求我等待，请示上级，最终得出的结果是让我使用其他亲朋友好的账号下单（美团平台严禁出租外借自己的账号）在24分钟内没有给出任意为何导致无网络的原因（其他功能正常，不属于设备问题，客服明确表示是被限制了）而且在我的账户中还有本人购买价值100的酒店优惠券无法使用，客服睁眼说瞎话表示我的账户中只有外卖优惠券，最后我要求解决问题。借亲朋好友的话术重复了4-5遍。总结就是不知道什么原因冻结的，解决不了，你自己买的东西现在用不了了就应该你自己负责，没有解决方案，最后在我的强烈要求下同意转高级专员处理。 工号100******高级专员打电话来，直接对我说，问题无法解决。没有补偿，自己承担损失，对赔偿或解决之事只字不提，态度极其恶劣，并明确表示随便找第三方平台介入，总而言之就是跟美团平台无关。并且质问我之前买的优惠券不是退款过吗，我买了好几份优惠券有的退了有的没退这有什么问题么，麻烦美团平台对这种不解决问题态度恶劣还损害贵平台名誉的员工进行处罚。 金额不大，但本人比较较真。问题如果无法解决，后续本人将递交相关材料跟有关部门进行维权。
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