机灵喵
发起集体投诉
08-25 16:00:13
我是一名商家，有个客户在1688上自提下单了一笔订单，客户找的京东快递来提货。1688不允许使用第三方的快递单号，而且不能使用无需物流发货，导致我无法填单号发货，订单超时发货扣了我5元保证金。在发货时效内我就联系了1688客服，当时客服让我报备，我报备了，但我的情况不符合报备要求，报备失败了，客服说失败了也没事，保留相应证据，可以申诉理赔，处理时效两个工作日，但是还是不能发货。第二天我联系客服，我说这个无法发货，订单一直挂在这里也无法完结，客服告诉我会升级专员帮我处理，然后一直没有人联系我，到第三天我再咨询的时候，客服说我可以使用无需物流发货了，但这个时间已经超过我在平台上约定的发货时间，系统判定我超时发货自动扣除了我5元保证金，我保留了证据，但是却没有可以申诉理赔的相关通道，一切都按照他们客服说的来操作的，到最后还是被扣钱了。联系他们电话客服，客服只是说抱歉，产生了理赔无法处理了，既然产生理赔无法处理，为什么当时让我保留证据后续申诉理赔？既然平台要求我们尽量24h48h发货，为什么处理时效要两个工作日？故意让商家超时发货？作为商家为什么不能合理使用无需物流发货选项？我要求平台退回这笔款项，如果平台处理不了，我将进一步通过其他途径来投诉维权。
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