正义喵
发起集体投诉
08-26 17:06:44
情况说明： 8.23 与客户沟通一款coach包，想知道是否什么货源，是否为奥莱款，但当时客户给出反馈，因为他们的货源有很多，需要拍下后到了他们的检验中心才能帮忙看下。所以我就先拍下了。 8.24发现已经开始寄送，所以联系客服帮忙确定货源，但是反馈不知道。我看到是香港发货随即要求退货。一直反馈无法退货已经清关，但是当时为清关，是在下午3点才到达的清关港口。 8.25给我回电说因为是通过了海关所以这种商品不能流入市场，也不支持退货。 我的疑问 1.我当时询问过如果是奥莱款我就不要了，但是现在是什么货源都不确定？ 2.我当时下单未注明商品不能流入中国市场，我能理解为得物这种货源的包是有特殊标记的或者与专柜/免税店/奥莱版型等均不一致。 3.7天无理由退货是指自我签收之日起7日内操作，但我现在都没有签收为什么不能退货。 4.我当时下单是商品是有：正品保障险、7天无理由退货（部分不支持）、买贵补偿、售后保修、退换货减免运费、逐件查验、防伪包装。最后我到手的权益只有：不支持7天无理由、买贵补偿、售后保修。其他的权益呢？没了？ 5.下单时也未提示这款物品的货源是香港仓发出，不允许个人出售行为等提示，这么重要的提示没有事前进行说明。 6.我下完订单第二天就跟客服说了我的诉求，但是客服跟我说即使您拒签平台还是会给您再寄回去，这算不算强买强卖？ 上述问题客服的反馈是您确实不能自己售卖，其他问题无法解答，但就是不能给您退。 根据上边的情况以及客服模棱两可的答复我的诉求就是要求退货退款。
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