友爱喵
发起集体投诉
08-28 20:54:44
在去哪儿网在飞机起飞前提交了病退诉求和陪同退票诉求，但是起飞后只收到了病退退款，未收到陪同退款，去哪儿坚持说辞，要求要在17号提交病退时就要提交病退要求，但是客户在26号飞机起飞前才提交完整的病退材料以及陪同退款要求。有聊天记录和语音记录。且客户在17号之后有另外致电航司，航司明确表示并未收到去哪儿提交的病退申请。去哪儿在答复客户期间一直强调要在17号就要提交病退诉求，全然不顾26号最后的沟通过程，且也并未在17号提交航司病退申请。可笑至极
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