勇敢喵
发起集体投诉
08-29 16:20:04
本人8月18号在同程商旅预定了肇兴侗寨云缦山居28号住宿一晚，由于行程取消无法前往，19号申请取消预定，同程平台和酒店以酒店不可取消为由不许退订，经过多次交涉最终要求扣除30％违约金才可以退订。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 无论是在线预定的平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。 本人申请退订的时间距离入住时间还有9天，完全不影响酒店退订后继续销售，并未对酒店造成损失，认为完全有理由全额退款，特申请全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
